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女乘客惊魂打车,“紧急求助”失灵?滴滴回应来了!
发布时间: 2018-11-15 10:46:41
作者: 中国青年报
网友发帖称,13日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷,之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键,却未能收到反馈……

针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用,滴滴方面回应称,今年9月4日,已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”,旧版的“紧急求助”功能已经停用,希望用户定期更新软件。

 

新版滴滴一键报警

 

旧版滴滴紧急求助

 

 

女乘客曝滴滴“紧急求助”失灵

 

昨天,网友@Little_JN 在论坛中的一篇帖子引起很多人关注。

 

 

该网友发帖称,13日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷,之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键,却未能收到反馈。Little_JN在爆料中称,约3个半小时后,她才接到首个客服电话前来询问情况,因此对“紧急求助”功能的有效性产生质疑。

 

提醒路线遭司机唾骂

 

Little_JN在爆料中称,11月13日中午12点30分,她乘坐滴滴快车,从杭州市拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。当车行驶到赵伍路景上公寓门口时,导航提示“在第二个红绿灯口左转”,但是驾车的范姓司机却开上了左转车道,Little_JN认为其偏离了方向,于是提示他更换车道。

 


“但是,司机不知道哪里来的火,突然开骂,说我听你的听导航的,导航让我左转!”Little_JN在爆料中写道,在接下来短短的几百米,司机边骂边赶她下车,她表示拒绝,要求司机必须把她送到目的地,随后遭到司机持续谩骂。

 

使用“紧急求助”键却没有任何帮助

 

Little_JN在爆料中称,当车行驶至睦路余杭塘路口时,她在滴滴平台上进行投诉,司机见状后很快结束了订单。

 

约12时40分许,Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键。系统显示“滴滴已成功接到您的求助,录音正在实时上传至滴滴平台”。但是滴滴始终没有进一步的反应,也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。

 

Little_JN还表示,下车前她曾拨打110求助,警方接警人员要求司机停车靠路边等待,但是司机拒不停车。到了红绿灯路口,她飞快跳下车,并在下车后前往附近派出所做了笔录。

 

 

Little_JN说,直到下午16:15分,距离发起“紧急求助”已过去了3个半小时,滴滴客服才联系上她。

 

 

 

网友直呼太可怕!也有人等待真相……

 

网友的遭遇在19楼上引起了很大的关注

不少网友直呼太可怕!

 

 

而对于这个“紧急求助”按钮

网友们表示实在不敢恭维:

 

 

也有的网友认为楼主的做法太过大意

并提出了自己的意见

 

 

不过,毕竟是乘客的一面之词,也有人觉得是不是乘客也有做得不对的地方,司机为什么会突然性情大变呢?

 

 

滴滴回应来了!

 

据澎湃新闻报道,对于乘客投诉及司机服务不当问题,滴滴客服回应记者称:

 

事发当日,后台确实接到了女乘客投诉,并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话,却未有人接听。滴滴方面表示,因涉及服务行为不当,平台已冻结涉事司机账号,接下来将根据警方调查结果作进一步处理。

 

关于车内录音,客服这样回应:

 

经核实车内录音,乘客提出变更车道的要求时,车辆已进入实线车道,当事司机遂拒绝,两人因此发生口角(注:乘客在爆料中认为,当时车辆并未压实线)。之后,在未抵达目的地的情况下,当事司机提前结束订单,并中途停靠两次让乘客下车,遭到乘客拒绝,最终女乘客在等红灯时自行下车。


针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用,滴滴方面回应称,

 

今年9月4日,已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”,用户可通过短信报警功能快速拨打110;同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人,并拨打语音电话提醒关注。


根据用户提供截图,Little_JN使用的APP版本系今年8月的旧版,因系统迭代的缘故,旧版的“紧急求助”功能已经停用,且女乘客未设置紧急联系人。滴滴方面表示,希望用户定期更新软件,以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。

 

整改中的滴滴,一直备受关注……

 

此前,滴滴曾回应过关于一键报警功能的质疑:

 

 

而近期,滴滴试行车内加密录像功能,又引起一波是否会泄露隐私的大探讨:

 

 

滴滴通过定期公众评议会征求意见:

 

 

自8月27日,滴滴顺风车功能下线以来,至今仍未恢复,其官方也多次回应整改进展。

 

 

滴滴CEO程维曾表示:希望大家用最严苛的眼光监督和帮助滴滴。

 

 

安全、便捷的出行是所有人的愿望,

这里涉及监管、平台、司机及我们每一个人,

希望大家都是安全出行的维护者。


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