友康公司不会上门收取老人费用，所谓身穿幸福宛服装上门的工作人员都是假的。

近日，一则消息在很多老年人中流传：“请您把这个电话962899收藏好，这个叫幸福宛，是市政府专门为60岁以上老人提供的方便电话，一但（一旦）家里出现水，电，管道，电视，热水器，煤气等（问题），打这个电话在很短时间内（有人）到你家为你维修，不收上门费，只收换件费，不换件不收费。包括理发都能上门服务。这是市政府专门为老人成立的便民机构，他们（工作人员）上门服务时身穿幸福宛的服装。”“上海网络辟谣”微信公众号收到很多网友留言，询问这条消息的真伪。

网络传言

解放日报·上观新闻核实发现，该电话确实存在，但运营公司、服务内容和收费标准都与网传信息不符。

记者拨打上述电话咨询，客服人员表示，021-962899是“友康养老云”与部分区民政部门合作的“为老服务热线”，为老年人提供紧急救援、订车出行、预约挂号、政策咨询等服务，365天、24小时不间断运转。服务区域包括：徐汇、闵行、静安、宝山、黄浦、崇明、嘉定、金山、长宁，共9个区的老年人，按市场标准收费。

居住在以上9个区、60岁以上、享受上海医保的老年人若有需要，可以到所在居委会申请，通过审核之后，即可享受友康养老云提供的“一键通”服务。

具体来看，接受服务的老人可以得到“一键通”终端，通过该终端能够一键联系为老服务热线的后台客服人员，获得“一键救援”“一键生活”“医疗健康”等服务，其中包括代为叫车、预约挂号、家电维修等。

“一键通”终端

以保姆家政服务为例，平台会提供“每小时45元、2小时起做”的服务；平台帮忙代挂号服务免费，但挂号费得由老人自己出；家电维修服务免收上门费，但不同维修项目明码标价，只是价格有一定的优惠。也就是说，“一键通”服务本身不收费，但供应商在服务过程中产生的费用需要老人自己承担，只是价格会低于市场价。公众也可以通过微信公众号“友康养老”查询相关信息。

友康养老云之所以能提供免费的“一键通”服务，是由于有政府补贴。对选择“一键通”的老人而言，政府每个月支付平台40元，保障平台运营；但服务本身产生的费用需由老人自理。

上海友康信息科技有限公司相关负责人向记者表示，目前该服务由政府购买、托底老年人，所以被服务对象的名单由居委、街道、区民政局提供给该公司。

友康公司表示，承诺为老年人提供优质优价的服务，平台负责监督服务质量。所有供应商提供的服务价格预先在友康进行备案，所有服务均为明码标价，有对应的收费标准。但是，不存在“不收上门费，只收换件费，不换件不收费”的说法。

在具体服务时，若老人对服务不满意，经友康核实后，可退钱重做；且由友康先行退款，老人无需直接联系供应商。

需要提醒的是，在实际运营中，友康公司不会上门收取老人费用。友康旗下的养老顾问都随身挂着加盖公章的工号牌，且主要任务是进行社区宣传，不收取任何费用。所以，友康公司提醒，所谓身穿幸福宛服装上门的工作人员都是假的，请市民不要上当受骗。

友康公司养老顾问的工牌

友康公司还表示，“962899为老服务热线”从2010年起，不间断运营至今，但与“幸福宛”没关系。从2019年8月19日至今，该公司持续接到很多老年人咨询“幸福宛”的免费服务，甚至有老年人来电称，有疑似身着“幸福宛”服装的人员冒充民政部门工作人员，上门向老人收取“平台关爱服务费2000元”。幸好该老年人警惕性较高，要求对方出示介绍信，骗子才知难而退。

记者搜索网络发现，所谓“幸福宛为老人提供免费服务”的谣言不仅出现在上海，也曾在北京、石家庄、哈尔滨、南京、西宁、成都、昆明等多地传播，而且用的也是友康公司的客服电话，相关地区也进行了辟谣。

各地对“幸福宛”假消息的辟谣

记者还通过启信宝等第三方资讯软件查询，发现上海并没有企业或品牌名叫“幸福宛”；在全国范围，也没有找到名称中含有“幸福宛”且与为老服务有关的企业或品牌。

可见，“幸福宛”假借正规为老热线电话，用“免费服务”吸引老人，完全是假消息。

据了解，“幸福宛为老人提供免费服务”的谣言已经流传了好几年。在此提醒各位老年人，若发现打着免费服务、但上门后又巧立名目收取费用的情况，一定要提高警惕，可立即报警或及时向所在居委和为老服务热线平台962899咨询、求证，谨防上当受骗。