因实名制不符而遭遇停机的用户，可以携相关证明到营业厅办理复机业务。

市民王女士最近有点烦，家里一部用了几十年的固定电话突然遭遇了停机。去电信营业厅一问，原来是因为她家的电话不符合实名制登记的要求，缺少相关要素，且在规定时间段内没去营业厅办理补登记手续。王女士这才想起，这台电话是她公公早年办理的，当时办理的时候手续相对比较简便；而公公去世后，家里人想反正电话费每月按时交，电话能用就行了，也就没去更名过户。

现在停机了，王女士本可以用自己的身份信息重新申请一部电话。但她表示，由于号码使用久了，亲朋好友还有老同事都熟悉，如果更改，需要一个个通知非常麻烦，所以最好还是能复机。电信营业厅的工作人员告诉她，像她这样的情况，要恢复使用电话，必须带好户口簿，同时户口簿上有原用户“死亡”字样，以及家属本人身份证件，再前往营业厅办理。

王女士询问：电信实名制的要求有如此严格吗？实名补登记有什么流程？

记者调查

实名制，账单名字是自己的就行吗？

什么是电信实名制？很多市民以为就是账单名字是自己的就行了，其实并不是这样的！通俗些说，实名制就是在运营商处登记的姓名、证件号码、证件类型、证件地址、证件有效期必须与本人有效证件完全一致，错一个字都不符合“实名”的要求。

根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《中华人民共和国反恐怖主义法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电信条例》以及工业和信息化部的《电话用户真实身份信息登记规定》等法律法规要求，为保障国家安全和社会安定、维护人民群众合法权益，加强网络信息保护和用户个人信息安全，提升电信行业服务水平，电信运营企业必须强化和落实电话用户真实身份信息的登记工作。

2016年9月，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、工业和信息化部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会六部委又联合发布了《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》，《通告》要求电信企业（含移动转售企业）要严格落实电话用户真实身份信息登记制度，确保到2016年10月底前全部电话实名率达到96%，年底前达到100%。未实名登记的单位和个人，应按要求对所持有的电话进行实名登记，在规定时间内未完成真实身份信息登记的用户，将被停止通讯服务，堪称史上最严要求。

2016年10月开始，上海电信通过电话或短信、公告等方式，分时段、分批次对未实名用户进行了告知，并为用户提供了查询和补登渠道。

特殊情况下，实名补登记怎么办理？

那么，在实名补登记中，对于可能会出现的一些特殊情况，比如原登记者已故世，或者离异，又抑或出国等状况，该如何办理呢？上海电信对相关问题进行了梳理，给出了专业解答——

● 因高龄、身体等原因，不能亲自前往营业厅办理补登的情况：

可委托代办。由代办人携带委托人本人出具的授权委托书，代办人有效身份证原件、委托人（70岁以上老人且无法本人前往营业厅）的有效身份证原件，委托人使用的号卡，前往指定营业厅办理。

● 离异用户的情况（主要针对住房固定电话）：

原机主与现实际使用人离异，实际使用人有房产证的，可进行过户手续办理。需提供实际使用人身份证原件、房产证（可证明其为新机主、安装地址等信息）、近3个月已付账单、用户承诺书等信息前往指定营业厅办理。

● 原用户过世，家属要求过户，要求保留原套餐的情况：

家属带好原户口簿，户口本上必须有“死亡”字样，且“死亡”字样是凭医院出具的死亡证明后，前去派出所办理户口注销时所加盖的；家属本人身份证原件前往营业厅办理。

● 用户本人在异地或国外无法提供身份证，同时固定电话或手机宽带已被停机的情况：

a、用户名下同一账户中固网设备（固话或宽带均可）网龄在6个月以上且无欠费，可拨打10000号客服热线受理，受理完成1个工作日后可通过网上营业厅办理。

b、其余情况，可委托他人代办。提供异地工作或暂住证明材料、委托办理公证书、本人身份证原件、委托代办人身份证原件前往指定营业厅办理补登实名登记并复机。

● 原用户是服刑人员的情况：

由于服刑期间用户本人无法到场，可由他人代办。代办人需提供法院判决书原件、委托办理公证书、原用户身份证原件、委托代办人身份证原件前往指定营业厅办理。

上海电信指定营业厅地址可通过“10000”客服热线、中国电信网上营业厅http://www.189.cn/或微信公众号“中国电信上海客服”详细查询。

最后提醒一下：因实名制不符而遭遇停机的用户，可以携相关证明到营业厅办理复机业务。自今年1月1日起，根据国家六部委《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》的要求，为更好落实电话用户真实身份信息登记工作，上海电信所有业务受理门店配备拍照设备，用户每次办理业务均需现场拍摄并在系统留存办理业务时的头像照片。

题图来源：视觉中国 图片编辑：朱瓅

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