药店要求操作失误的收银员承担全部损失，但这种做法并不完全妥当。

市民马先生：

我在药店工作，今年6月，有位顾客拿着医院处方单来买药，费用高达七八千元。当时他没带够现金，所以一部分用现金结账，另一部分则是刷卡。就在切换中，我和当班收银员都疏忽了，打错了单，少打了5盒药，结果少收了1300多元，直到晚上结账时才发现。我赶紧给顾客打电话，对方说的确少付了；但人已回外地，不方便过来，不过会把钱补上。可一拖就是几个月，到现在也没前来还钱。药店里有探头，机器上也有单据为证，能够证明当时的实际情况。

我想问：我现在能把钱要回来吗？顾客若不付，是否只能由我和收银员赔吗？

记者调查

顾客已经将药取走，那么，他就已和药店形成了买卖合同关系；只不过合同执行中出现了问题，顾客有继续履行合同的义务。顾客承诺会还钱回来，但却迟迟不还，因此有一定过错。

依据《民法通则》第九十二条：没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。对于这位顾客来说，他明知少付了钱，也承诺会还，但实际上却无行动，可以说已经是“不当得利”了。那么，不当得利该如何返还？第一，原物返还；第二，作价返还，即如果原物已不存在，则可作价偿还。返还不当得利，除返还原来所取得的利益外，由此利益所产生的孳息（孳息是民法中的一个法律概念，它指由原物所产生的额外收益）也应一并返还。

回到以上案例来说，如果对方坚持不还钱，谁来承担损失？一般情况下，药店会要求操作失误的收银员承担全部损失，但这种做法并不完全妥当。从法律层面说，药店方可以将这名顾客诉至法院讨要这1300元。只有在上门追讨、司法救济等无效的情况下，药店方才可按照内部规章制度来处罚操作失误的工作人员。

 （有关此话题的详细讨论，可收听上海电台FM93.4，上午9时到10时、下午1时到3时播出的《市民政务通—直通990》节目。题图来源：视觉中国 图片编辑：朱瓅 编辑邮箱：jfwenda@sina.com）

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