马女士提出的关于地铁公共安全问题，的确值得关注。

市民马女士：

地铁已成为市民出行的重要交通工具，特别是住得离单位较远的上班族，上下班基本上离不开地铁。这导致了早晚高峰时，地铁人流量巨大。尤其在一些换乘站点，人挤人甚至出现客流对冲已不是新鲜事。我也是其中的一员，因此经常会感到担心，这么大的客流量，万一在站台或者车厢内发生突发情况该怎么办？地铁内的公共安全如何保障？

记者调查

随着轨道交通路网的不断延伸，地铁已经成为市民最为快速便捷的出行交通方式。因此，马女士提出的关于地铁公共安全问题，的确值得关注。

首先来看什么是地铁公共安全？地铁（轨道交通）公共安全，是指在地铁（轨道交通）区域范围的人的生命、健康、财产及国家公共财产等社会利益的安全，以及社会本身能够处置突发性事件的能力。根据轨道交通治安管理、运营管理单位安检人员依据《城市轨道交通运营管理办法》第十三条、《上海市轨道交通管理条例》第二十五条规定，对乘客携带的物品进行安全检查，确保乘客和运营安全。基于上述条款，作为乘客，应该配合轨交方面进行的安全检查。但从现实情况看，很多乘客对安检往往“置之不理”。应该强调一下，安检也是对自身的出行安全负责，还是要积极配合。

坐地铁遇到突发情况怎么处理？

如在轨道交通区域发现可疑物品，依据地铁安全宣传中的处理方法，是不去触动并及时报警，同时迅速撤离，协助警方的调查。如果遇到灾害事故，千万不要惊慌，一定要根据工作人员引导有序撤离。

如果是在车厢里遇到紧急情况，比如人身、财产安全受到威胁，可以拨打110报警求助；但报警时应准确反映所在方位，可将重点车站和所在车厢的定位标识告知110接警台。目前，在部分重点车站内已设置了报警标识，蓝底白字，20×60厘米大小，由2个英文字母和6位阿拉伯数字组成（如：GD123456）；在车厢交接处的上方，则有车厢编号，为中文“车厢号”3个字加4位阿拉伯数字。将这些信息告知警方后，可以方便警察迅速锁定方位，快速出现。如果车厢内发生的不是恶性事件但也急需处理，乘客可与工作人员取得联系，方法是通过设在车门边上的按钮或对讲设备联系司机，向列车司机说明发生了什么突发情况。

坐地铁时还经常会有这样的情况发生：好不容易挤上车，提包或衣物却被车门夹住了。此时，不要慌乱，在不影响人身安全的情况下，随列车到站后开门解决；如在站台上就被夹住，应立即求助于车站工作人员帮助解决。特别要提醒的是：若有物品不慎掉进轨道时，千万不能贸然跳下站台自己去捡，因为列车随时可能进站，十分不安全。可求助于车站工作人员，在安装屏蔽门的车站，工作人员会晚上运营结束后帮乘客找寻；无屏蔽门的车站，工作人员会用专门工具帮乘客拾取。但这些都是补救措施，作为乘客，文明上下车很重要，不要“吊车门”，上不去就等下一列，这样衣物被夹住的概率就会大幅降低；等候列车时也别只顾低头玩手机，注意保管好自己的东西，千万别掉下站台，自己麻烦的同时，也给地铁运营方添乱。

（有关此话题的详细讨论，可收听上海电台FM93.4，上午9时到10时、下午1时到3时播出的《市民政务通—直通990》节目。题图来源：视觉中国  图片编辑：苏唯  编辑邮箱：jfwenda@sina.com）

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