如果已换取纸质票，则必须在开车前到退票窗口办理退票。但“退票地点”并无限定，应是“全国通退”，即任何一个火车站均可以办理退票。并不存在说上海站始发的火车票，只能在上海站退。

在上海虹桥站的自助取票机上将火车票取出来，市民周先生才发现，他去错站了。上海至合肥的“G7256次”列车，始发站是上海火车站，而非虹桥站。而接下来的事，更让他觉得气愤：在无法及时赶到上海火车站乘车的情况下，虹桥站竟拒绝为他办理退票，理由是只能去始发站退。无奈之下，周先生只能眼睁睁地看着火车票作废。

那么，始发站是上海火车站的火车票，是否真的只能在上海火车站办理退票呢？

退票窗口坚称“到上海站退”

据周先生回忆，1月20日下午5时左右，他抵达上海虹桥站，打算坐火车返回合肥。而此前，他已经通过“12306”的APP买好了下午5点40分出发的“G7256次”车票。在出发层自助机器取出车票仔细一看，周先生傻眼了，票上赫然写着出发站为“上海站”，并非他一直“以为”的“虹桥站”。此时，距离开车已只有半个小时了。

能否改签？周先生随即来到一旁的退改签窗口询问。工作人员查询后告知他，当天前往合肥其他班次的车票均已售罄，无法改签。因而，周先生要么只能在半个小时内赶到上海站乘车，要么作退票处理。赶过去显然来不及，周先生当场表示愿意按照规定支付票价20%的退票费后，进行退票处理。

岂料，窗口工作人员回绝了他的要求，声称他的票在虹桥站退不了，只能前往始发站即上海站去退，且必须赶在发车之前。在周先生看来，窗口工作人员的此番要求“荒唐至极”：就是因为赶不及，才必须得在虹桥站退票；若能在发车前赶到上海站，又何必要退票呢？在铁路售票系统早已联网的今天，难道退票仍然只能在始发站退么？

几番交涉，窗口工作人员依然拒绝为周先生办理退票，直至过了发车时间车票彻底作废。

图片说明：取出纸质票后，周先生只能前往退票窗口办理退票。

12306：发车前应“全国通退”

关于退票的地点，铁路运营方究竟是怎么规定的？记者咨询了“12306”。一位负责人告诉记者：火车票网上或者“APP”订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前半小时登录网站或者“APP”办理退票手续。如果已换取纸质票，则必须在开车前到退票窗口办理退票。但“退票地点”并无限定，应是“全国通退”，即任何一个火车站均可以办理退票。并不存在说上海站始发的火车票，只能在上海站退。

据称，只有一种情况必须回始发站退票：即在发车之后的半小时以内，且这趟车是当天前往相同目的地的最后一趟车时，可以在始发站办理退票。不过，这一人性化的规定，仅限于上海铁路局范围内。

记者随后反复与周先生确认，他称当时要求退票的时间，肯定在“发车之前”。对此，“12306”表示，将调查是否是工作人员工作失误，导致周先生未能成功退票；待调查清楚后再作处理。

在此，我们提醒好不容易买到春运车票的旅客，千万要仔细看清出发时间和车站；同时，也希望客运部门工作人员熟悉业务，不要轻易打发乘客，人为给乘客造成麻烦。

题图来源：视觉中国  图片编辑：邵竞

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