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上海火车站出发的火车票,不能在上海虹桥站退票;有这回事?
发布时间: 2017-01-22 18:24:33
作者: 毛锦伟
如果已换取纸质票,则必须在开车前到退票窗口办理退票。但“退票地点”并无限定,应是“全国通退”,即任何一个火车站均可以办理退票。并不存在说上海站始发的火车票,只能在上海站退。

在上海虹桥站的自助取票机上将火车票取出来,市民周先生才发现,他去错站了。上海至合肥的“G7256次”列车,始发站是上海火车站,而非虹桥站。而接下来的事,更让他觉得气愤:在无法及时赶到上海火车站乘车的情况下,虹桥站竟拒绝为他办理退票,理由是只能去始发站退。无奈之下,周先生只能眼睁睁地看着火车票作废。

 

那么,始发站是上海火车站的火车票,是否真的只能在上海火车站办理退票呢?

 


退票窗口坚称“到上海站退”

 

据周先生回忆,1月20日下午5时左右,他抵达上海虹桥站,打算坐火车返回合肥。而此前,他已经通过“12306”的APP买好了下午5点40分出发的“G7256次”车票。在出发层自助机器取出车票仔细一看,周先生傻眼了,票上赫然写着出发站为“上海站”,并非他一直“以为”的“虹桥站”。此时,距离开车已只有半个小时了。

 

能否改签?周先生随即来到一旁的退改签窗口询问。工作人员查询后告知他,当天前往合肥其他班次的车票均已售罄,无法改签。因而,周先生要么只能在半个小时内赶到上海站乘车,要么作退票处理。赶过去显然来不及,周先生当场表示愿意按照规定支付票价20%的退票费后,进行退票处理。

 

岂料,窗口工作人员回绝了他的要求,声称他的票在虹桥站退不了,只能前往始发站即上海站去退,且必须赶在发车之前。在周先生看来,窗口工作人员的此番要求“荒唐至极”:就是因为赶不及,才必须得在虹桥站退票;若能在发车前赶到上海站,又何必要退票呢?在铁路售票系统早已联网的今天,难道退票仍然只能在始发站退么?

 

几番交涉,窗口工作人员依然拒绝为周先生办理退票,直至过了发车时间车票彻底作废。

 

图片说明:取出纸质票后,周先生只能前往退票窗口办理退票。

 


12306:发车前应“全国通退”

 

关于退票的地点,铁路运营方究竟是怎么规定的?记者咨询了“12306”。一位负责人告诉记者:火车票网上或者“APP”订票且未换取纸质车票的,可以于不晚于开车前半小时登录网站或者“APP”办理退票手续。如果已换取纸质票,则必须在开车前到退票窗口办理退票。但“退票地点”并无限定,应是“全国通退”,即任何一个火车站均可以办理退票。并不存在说上海站始发的火车票,只能在上海站退。

 

据称,只有一种情况必须回始发站退票:即在发车之后的半小时以内,且这趟车是当天前往相同目的地的最后一趟车时,可以在始发站办理退票。不过,这一人性化的规定,仅限于上海铁路局范围内。

 

记者随后反复与周先生确认,他称当时要求退票的时间,肯定在“发车之前”。对此,“12306”表示,将调查是否是工作人员工作失误,导致周先生未能成功退票;待调查清楚后再作处理。

 

在此,我们提醒好不容易买到春运车票的旅客,千万要仔细看清出发时间和车站;同时,也希望客运部门工作人员熟悉业务,不要轻易打发乘客,人为给乘客造成麻烦。

 


题图来源:视觉中国  图片编辑:邵竞

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