6月7日，一个配有视频、图片，声称南京出租车司机和某网约车司机在江宁万达聚众斗殴的消息在网络上流传。随后，南京各大官方机构陆续通过新媒体平台辟谣，南京江宁警方更是在6月8日上午发布了一条“史上最长”警方通报进行辟谣，成功解除谣言危机。

事件脉络

6月7日晚10点左右，微博、微信等平台陆续传出南京出租车司机和网约车司机在江宁聚众斗殴的消息，更有微博称现场已经造成“一死多伤，多名特勤受伤。”网传消息有照片有视频，不少网友纷纷转发。

6月7日晚上11点47分，江苏省公安厅网络安全保卫总队官方微博“@江苏网警”率先辟谣，证实视频内容为广西桂平拍摄电影时的场景。@南京发布、@微博辟谣、@南京交警等微博进行转发。

6月8日0点16分，江宁区委宣传部官方微博“@江宁发布”发布辟谣微博，“6月7日晚上9点左右发生在江宁万达的群众聚集，经过劝解，至23点10分已全部散去。经南京市和江宁区公安部门核实确认，没有发生冲突。敬请市民不信谣、不传谣，维护社会的安定团结”。

6月8日上午10点04分，南京市委宣传部新闻发布官方微博“@南京发布”接着辟谣，“昨天晚上传播的这张所谓‘在江宁聚集中严重受伤’的照片，今天一早主人公小胡和南京发布工作室取得了联系。他在南京南站工作，6月3日因个人原因受伤。他不想谣言传播……”证实网传斗殴事件图片并非6月7日的照片。

6月8日上午11点04分，江宁公安分局官方微博“@江宁公安在线”又发布一条“史上最长”警方通报，用视频截图证实了街头斗殴子虚乌有。至此，6月7日江宁万达聚众斗殴的消息坐实为谣言。此条微博获7000多次转发，5000多条评论以及7800多次点赞。

6月8日下午两点，“@江宁公安在线”再次发布微博，通报“司机聚众斗殴”谣言的进一步调查情况。

舆情分析

面对此次谣言，南京各部门官方机构通过一系列迅速、缜密的行动成功遏制了谣言的进一步传播，解决了可能出现的舆情危机。

一、官方及时回应，遏制谣言扩散

此次南京官方在谣言散播的第一时间就进行了辟谣。@江苏网警在谣言出现后的两小时内首先做出回应，其他官方机构也很快进行跟进，最后在谣言扩散不到一天的时间内就完成了辟谣。面对谣言的及时回应能在第一时间告知民众事情的真相，安抚群众情绪，避免造成谣言的二次传播。

二、多渠道联合，扩大影响力

当谣言出现的时候，仅仅一个官方机构的回应显然略显单薄。此次南京司机聚众斗殴事件，江苏省公安厅网络安全保卫总队、江宁区委宣传部、南京市委宣传部、江宁公安分局等市、区官方机构借助自身自媒体平台，主动联合发声，大规模进行辟谣，形成了官方“最强音”，大面积传播官方信息，有效遏制谣言的传播。

三、摆事实、讲道理，增强信服力

6月8日上午11点04分，@江宁公安在线在微博发布了“史上最长”的警方通报。通报中通过对大量监控镜头和照片的分析，粉碎了谣言。在微博时代，如果仅凭警方几十个字的文字通报，网友很难信服。江宁警方深谙微博运营之道，才会决定用这样一个图文详实、分析缜密的长微博来进行辟谣。

江宁警方调看当晚7点至12点共5个小时的现场监控视频，每隔10分钟截一张图，将这些视频截图连接起来，能清晰地看到，所谓的现场斗殴根本没有发生。之后，民警根据截图证据以及详细推理，制作了“警方通报”长微博，获得了数千网友的转发和点赞。

@江宁公安在线作为江宁公安分局的官方微博，依靠发布科普文章和帮助网友解答问题等微博内容，已经成功升级为“网络红人”。正是因为其面对各种谣言能摆事实、讲道理，才让其获得了网友的信任。@江宁公安在线在科普的同时，能放下身段，用搞笑而不失严谨的风格和网友交流，而不再是用一种高高在上的态度传递信息，这样的做法拉近了网民和警方的关系，这种寓教于乐的方式也进一步帮助其扩大了影响力。

（本文摘自人民网舆情监测室 编辑邮箱：shguancha@sina.com 题图来源：视觉中国 图片编辑：雍凯）